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RÉSERVEZVOS VACANCES DANS UNE AGENCE DE VOYAGES AGRÉÉE ET ASSURÉE !!!
COMMUNIQUE
DE PRESSE
du
Fonds de Garantie Voyages www.gfg.be au 09/07/2009 :
Le Fonds de Garantie déplore les dizaines
d'internautes naïfs qui ont été escroqués en réservant leurs voyages chez
Villaspanjehuren.nl.
Pourtant le voyageur belge peut être
considéré comme le consommateur le mieux protégé de l'Europe et peut être aussi
mondialement.
En premier lieu les organisateurs et
intermédiaires de voyages doivent avoir une licence afin d'organiser ou de
vendre. Cette licence est délivrée par les pouvoir régionaux après un examen de
la surface financière et la compétence professionnelle du gérant. Le dépôt
d'une garantie couvrant les engagements professionnels est également exigé.
En deuxième lieu il y a les conditions
générales uniformes qui on été négociés depuis des années entre le secteur du
voyage et les associations de consommateurs. Il y a très peu de secteurs où les
conditions contractuelles qui se trouvent sur des millions de brochures, bons
de commande et sites web sont les mêmes 18 articles protecteurs.
En troisième lieu le voyageur peut faire
appel à la Commission des Litiges Voyages en cas de problèmes qualitatifs dans
l'exécution du voyage. Cette procédure est plus rapide et moins chère qu'une
procédure au tribunal, en plus vous n'avez pas besoin d'un avocat. De surcroît
il est possible de faire appel à une procédure d'arbitrage moins formelle.
En quatrième lieu l'Inspection Économique
du Ministère des Affaires Économiques (actuellement Contrôle et Médiation)
réagit très rapidement et adéquatement aux activités illégales ou aux plaintes
à ce sujet.
Enfin, tous les organisateurs et
intermédiaires de voyages qui ont une licence, y compris pour les activités de
business travel, doivent avoir une assurance couvrant le voyageur contre leur
éventuelle insolvabilité financière. Si l'organisateur de voyages fait
faillite, les voyageurs récupèrent 100 % de leurs acomptes payés; s'ils sont en
voyage, ils seront rapatriés, ou l'assureur assure la continuation de leur
voyage. En outre l'assureur contrôle la solvabilité et crédibilité des
organisateurs. Suite à cela les faillites sont de moins en moins fréquentes
dans le secteur du voyage, et deviennent plus rares que dans d'autres secteurs.
En 2008 le Fonds de Garantie a même terminé sa plus longue période sans
sinistres, notamment 638 jours.
Le voyageur belge est donc bien protégé
vis-à-vis des accidents financiers et des tentatives d'escroquerie dans le
secteur du voyage. Malheureusement cette problématique n'est mise qu'au grand
jour que lorsque le voyageur est déjà victime d'une malversation. Certain sites
web et les organisateurs de voyages étrangers contournent souvent
malheureusement la législation belge.
Il est très difficile pour un voyageur
belge de vérifier si une société étrangère a une licence (si ceci est une
obligation légale) et est en possession d'une assurance contre l'insolvabilité
financière (qui est obligatoire dans toute l'Union Européenne, mais pas
nécessaire strictement appliquée). Une grande précaution est donc recommandée.
Vous avez donc 100% de sécurité si vous
réservez chez une agence Wallonne, Bruxelloise ou Flamande avec une licence et
assurée, même s'il s'agit d'un voyage ou d'un séjour d'une organisation de
voyages étrangère. Le Fonds de Garantie, fondé en 1996, est une association
d'assurance mutuelle belge sans but lucratif qui peut aider les voyageurs à
faire un choix en toute sécurité.
Sur le site web du Fonds de Garantie
Voyages, www.gfg.be , vous trouverez les membres assurés. Mais vous pouvez
toujours nous téléphoner au 02/240.68.00 ou envoyer un mail à
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afin
de vérifier si une organisation de voyages (tour-opérateur, agence de location,
agence de voyages...) est agréée et assurée.
Mark De Vriendt,
Directeur du Fonds de Garantie Voyages
NB : Les intermédiaires de voyages
assurés auprès du Fonds de Garantie Voyages, apposent l'autocollant sur leur
vitrine; celui-ci change chaque année de couleur.
NB : Les organisateurs de voyages
assurés auprès du Fonds de Garantie Voyages apposent le logo dans leurs brochures ou sur leurs sites web;
les intermédiaires apposent le logo sur leur bons de commande ou leur sites
web.
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